Foire Aux Questions
FAQ
Bienvenue dans notre section Foire Aux Questions (FAQ) ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client.
Commandes et Suivi
➤ Où puis-je suivre ma commande ?
➤ Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre rubrique « Suivez votre commande » directement sur notre site :
Il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition.
➤ J’ai reçu un e-mail indiquant que ma commande est “terminée”, mais je ne l’ai pas reçue. Pourquoi ?
➤ J’ai reçu un e-mail indiquant que ma commande est “terminée”, mais je ne l’ai pas reçue. Pourquoi ?
L’e-mail indiquant que votre commande est “terminée” signifie qu’elle a été traitée et expédiée par notre équipe. Cela ne signifie pas que la livraison a été effectuée. Veuillez utiliser votre numéro de suivi pour suivre son acheminement.
➤ Pourquoi ma commande est marquée comme livrée alors que je ne l’ai pas reçue ?
➤ Pourquoi ma commande est marquée comme livrée alors que je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de :
1. Vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile.
2. Demander à votre entourage ou voisinage s’ils ont récupéré votre colis.
3. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations.
Si après ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions remonter la situation à la logistique et au transporteur.
➤ Mon colis est en point relais, que dois-je faire ?
➤ Mon colis est en point relais, que dois-je faire ?
Si votre colis a été déposé en point relais suite à une tentative de livraison, vous devez le récupérer avant la date limite indiquée sur le suivi. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi si vous avez besoin de plus d’informations.
➤ Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
➤ Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse. Contactez-nous le plus rapidement possible pour effectuer cette modification.
Si votre commande est déjà en transit, nous tenterons de contacter le transporteur, mais nous ne pouvons garantir la modification de l’adresse.
Paiement et Remboursements
➤ Mon paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
➤ Mon paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Si vous avez été débité mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il est possible que votre commande n’ait pas été validée.
Veuillez nous contacter en fournissant les détails suivants :
• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Adresse de livraison
• Capture d’écran de votre relevé bancaire montrant la transaction
Nous vérifierons et vous informerons de l’état de votre commande.
➤ Puis-je être remboursé si je n’ai pas reçu ma commande ?
➤ Puis-je être remboursé si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande est perdue ou non livrée après enquête auprès du transporteur, nous procéderons soit à un renvoi de votre commande, soit à un remboursement selon votre choix.
➤ J’ai payé des frais de livraison express, mais ma commande est arrivée en retard. Puis-je être remboursé ?
➤ J’ai payé des frais de livraison express, mais ma commande est arrivée en retard. Puis-je être remboursé ?
Si votre commande express a été livrée hors délai, et que cela est dû à un retard du transporteur, nous vous rembourserons les frais de livraison en geste commercial.
Produits et Fonctionnalités
➤ La console est-elle en français ?
➤ La console est-elle en français ?
Oui, notre console peut être mise en français dans les paramètres. Cependant, certains jeux peuvent être en anglais ou en une autre langue. Vous pouvez ajouter des ROMs en français si nécessaire.
➤ Comment ajouter des jeux à ma console ?
➤ Comment ajouter des jeux à ma console ?
Nous avons un tutoriel détaillé pour ajouter des jeux à votre console ici :
➤ Comment sauvegarder mes parties ?
➤ Comment sauvegarder mes parties ?
Il existe deux méthodes pour sauvegarder une partie :
1. Sauvegarde intégrée du jeu : Certains jeux disposent d’une option de sauvegarde que vous pouvez utiliser directement dans le menu du jeu.
2. Sauvegarde d’état (Save State) :
• Pendant le jeu, appuyez sur SELECT + X pour ouvrir le menu.
• Sélectionnez SAVE STATE pour enregistrer votre progression.
• Lorsque vous reprenez votre partie, appuyez à nouveau sur SELECT + X et sélectionnez LOAD STATE pour charger votre sauvegarde.
Retours et Échanges
➤ Comment effectuer un retour ?
➤ Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous envoyer un e-mail à support@myarcadiagames.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et vous pourrez déposer votre colis en point relais.
➤ Ma console est défectueuse, que faire ?
➤ Ma console est défectueuse, que faire ?
Si votre console présente un dysfonctionnement, veuillez suivre ces étapes :
1. Chargez votre console pendant au moins 30 minutes avant de l’allumer.
2. Testez la réinitialisation en appuyant sur le bouton de reset situé sous le bouton de démarrage.
3. Vérifiez la carte microSD : Éteignez la console, retirez et réinsérez la carte SD.
Si le problème persiste, contactez-nous avec des photos ou une vidéo montrant le problème. Nous procéderons à un échange ou un remplacement selon la situation.
➤ Mon écran reste noir, que faire ?
➤ Mon écran reste noir, que faire ?
Si l’écran est noir mais que la console est allumée, essayez :
• D’appuyer brièvement sur le bouton de mise en veille
• De recharger la console pendant 30 minutes
• De réinsérer la carte microSD
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous.
Expéditions et Délais de Livraison
➤ Quels sont les délais de livraison ?
➤ Quels sont les délais de livraison ?
• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés
➤ Proposez-vous la livraison en point relais ?
➤ Proposez-vous la livraison en point relais ?
Nous ne proposons pas la livraison en point relais par défaut, mais si vous souhaitez recevoir votre colis dans un relais, merci de nous en informer dès la commande afin que nous voyons si cela est possible.
Contact et Assistance
➤ Comment contacter le service client ?
➤ Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
📧 Email : support@myarcadiagames.com
📞 Numéro du transporteur : Indiqué dans votre suivi de commande
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions !